一筆158元的美發團購退款，在“退款中”狀態沉默了整整十年。這不是個例，而是美團平臺上無數退款迷局的縮影。
2025年8月，“美團退款不到賬”話題沖上熱搜，引發全民自查潮。大量消費者發現，訂單頁面顯示“退款成功”的資金，竟從未真正回到賬戶。從2015年到2025年，橫跨十年的退款“懸案”浮出水面，揭示了平臺退款系統存在的深層問題。
這場風波始于一位普通消費者的堅持。敬女士（化名）2015年4月5日在美團購買“東方一號美發”158元團購券后申請退款。直到2025年，她的訂單頁面依然顯示“退款中”。
這不是孤例。黃女士2025年7月8日購買的藥品，退貨后45天未見退款。丁女士則發現2014年的酒店預訂訂單和2015年的醫療服務訂單，雖然顯示“退款至原支付賬戶”，但她查詢支付寶卻找不到任何退款記錄。
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面對洶涌輿情，美團客服官方微博在8月24日晚發布聲明，承認存在“產品功能信息展示不完善”問題，并宣布已成立專項客服團隊處理。
美團將問題歸為兩大類：一是“退款信息更新不完整”，二是“退款信息顯示‘失敗’”。官方解釋，2017年后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向，而2017年前的歷史訂單需通過客服查詢。
