距離下單時間已經過去了一周，這個掛著“老廟”大牌的商家卻還在以催促倉庫加緊排單為由拖延發貨。“為了備婚才買金，原本是一件喜事，現在卻讓我‘愁上加愁’。”苗女士（化名）怎么也沒有想到，一對象征著幸福的金手鐲，會將她推進一個反復維權的漩渦。
隨著金價一路上漲，近日來，不少消費者遭遇了線上金店的“幺蛾子”：多個商家以“缺貨”為由拒不發貨，更有甚者，甚至一天撥打幾十個電話，催促消費者“申請退貨退款”。
過程一波三折，結局仍是“退款”
10月12日，苗女士在“京東”購物平臺一家名為“老廟黃金珠寶旗艦店”的店鋪內購買了一對總重為24.98克的金手鐲，“當時的實時金價是900多元1克。”她回憶道，“下單頁面顯示，預計送達時間為10月14日。”
然而，兩天時間過去，手鐲卻杳無音訊：不僅遲遲沒有快遞單號，超過送達時間后，商家也沒有主動與苗女士取得聯系。迫不得已，她點開了店鋪客服的聊天框。“客服就告訴我缺貨了，讓我申請退貨退款。除此之外，沒有任何解釋。”苗女士感到有些無法接受，“如果真的是缺貨，商品鏈接早就應該下架了，即便是此前疏忽了，客服也應該第一時間聯系告知我。”與商家幾番拉扯均無進展，苗女士只得撥打了12315消費者權益保護熱線反映情況。
△店鋪商品下單頁面均提示“訂單48小時內統一發出”。
10月16日，苗女士突然收到客服消息，稱她購買的手鐲“出貨了”。客服表示，由于當前實際出貨手鐲總重為25.71克，超過下單時的重量0.73克，需要她按照下單時的金價補上差價。“承諾補完差價后，48小時之內發貨。”眼看終于能拿到手鐲，苗女士毫不猶豫地再次支付了617元，然而，直到10月20日下午，商家依然在以“催促倉庫”為由拖延發貨。
△補完差價后，訂單頁面顯示的發貨及送達時間。
